售后宝版本说明

版本信息 VIP 3.5

发布日期2019年5月16日,更新内容:

VIP 3.5新功能概览

感谢参与本版本需求共创的黎阳装备、雀巢商饮、上海井赫等客户。

本版本由:Iven \ 非离 \ 未闻 \ onelevena \ 阿侪 \ 乞丐 \ 石头 \ 毛毛 \ 成成 \ 小莫 等主要开发,由 雪滴 \ 七风 \ 冲 负责质检测试。

1.产品管理PC端升级

在3.5版本中,售后宝升级产品模块至新的界面,在新的界面中可以有更好的用户体验和功能支持,我们列举几个给大家分享

2.服务团队支持详细信息设置配置自动加入协同人功能

新版服务团队页面可以更方便的管理团队信息

支持设置的团队描述、团队联系方式、位置等信息。 同样也支持按照地理位置自动化划分客户所属服务团队。

3.支持将客户负责人添加为工单或事件的协同人

在有专属客户经理的业务场景中,希望能将客户的负责人自动变成业务流程的协同人(工单、事件),现在系统增加了一个设置,启用后可以自动将客户负责人带入为工单和事件协同人。 启用后,新建工单或事件时,客户负责人会自动带入协同人如下图:

配置位置:系统管理-客户管理设置-自动将客户负责人带入工单或事件协同人

配置自动加入协同人功能

4.自动提醒支持将接收人设置为客户负责人或服务团队

在设置自动提醒规则时,除了可以选择单个消息接受人以外,现在也可以按照角色(客户负责人、客户所属服务团队)发送提醒消息了,这样提醒消息的接收人更加灵活。

配置位置:系统设置-客户设置-添加提醒

5.增加客户动态关注功能,方便掌握客户信息

增加客户关注主动性,不错过重要客户每个动向,在客户详情页中增加了“关注客户”按钮,关注客户后,您可以收到客户信息动态更新的钉钉通知。

点击通知可跳转到客户详情页查看信息:

6.支持将工单中的产品字段设置为必填

新增了在工单中设置产品字段必填的功能,方便以产品为服务对象的用户减少忘记录入产品信息的问题。

配置位置:工单类型设置-创建工单表单-系统组件-产品必填

7.优化运营分析报表的多条件排序方式

在运营分析的多维度报表中(如工单报表-团队工单统计),增加了按照多个或单个统计维度排序的功能,这样在查看不同维度数据时也可以实现自动排序了

图:多个维度排序

图:切换为单个维度排序

8.支持按照工单或事件类型来配置是否向客户发送短信通知

现在您可以通过短信设置中的短信应用范围来决定哪些类型的工单或事件才向客户发送短信了,方便您区别某些业务是否需要发送短信。

配置位置:系统管理-消息设置-短信消息设置

9.增加了是否在个人页面显示统计信息的选项

售后宝的个人信息页面显示了工单数量及营收信息统计,目前这个信息可以通过工单设置中的一个选项来决定是否显示了。

配置位置:系统管理-工单设置-在个人页面显示工单统计数据

10.开放API支持附加组件数据传入

现在工单API中增加了支持附加组件数据传入的功能接口。

11.系统Bug修复及优化。

版本信息 VIP 3.4.2

发布日期2019年4月30日,更新内容:

VIP 3.4.2新功能概览

感谢参与本版本需求及问题反馈的涵泽方圆、传动服务、井赫机电等客户。

本版本由:未闻 \ onelevena \ 阿侪 \ 乞丐 \ 石头 \ 毛毛 \ 成成 \ 小莫等主要开发,由 雪滴 \ 七风 负责质检测试。

1.增加通知中心功能

售后宝在新版本中增加了应用内的通知中心功能,可以将所有售后宝的通知集中显示,方便用户查看应用通知,解决了在工作通知中内容混杂难以检索的问题。

位置1:PC端。

位置2:移动端。

2.客户模块自定义表单支持逻辑显示条件设置

在客户模块的表单设置中支持为单选项设置显示逻辑。例如当您有“对VIP客户单独分配客户经理进行跟进“的需求时,可以通过这一功能实现。设置完成后,在客户类型下拉菜单中选择普通时不显示,选择VIP时,下面会显示可选择客户经理的下拉菜单,如下图:

具体配置方式在系统设置-客户设置-客户管理设置中实现。下图中,先拖入客户类型、客户经理两个下拉菜单,在第一个菜单中配置显示逻辑:选择VIP则显示第二个下拉菜单。

3.PC工单列表优化支持汇总显示未完成工单、筛选异常工单来源

PC端工单列表视图做了进一步优化,首先支持汇总显示所有未完成、已完成、全部工单;

另外在使用频度较高的异常工单列表,增加了异常来源的快速筛选搜索;

4.移动端工单搜索支持按照待指派和未完成条件搜索

移动端工单搜索支持按照的两种新的状态搜索工单:未完成、待指派。

5.系统Bug修复及优化。

版本信息 VIP 3.4.1

发布日期2019年4月18日,更新内容:

VIP 3.4.1新功能概览

感谢参与本版本需求共创的凯驰、中谷、365、摩恩、雀巢等客户。

本版本由:Iven \ 未闻 \ onelevena \ 阿侪 \ 石头 \ 毛毛 \ 成成等主要开发,由Zora \ 雪滴 \ 七风负责质检测试。

1.绩效报告支持多重条件规则

在绩效报告设置中,售后宝增加了对多重条件规则的支持,现在您可以在一个绩效规则中设置不同的绩效条件了。

另外,工单中的所有单选类型的自定义字段也可以作为绩效规则的条件

比如,可以将不同的服务项目对应的绩效规则一次设定好,这样在运行绩效报告的时候,就会按照不同的选项自动生成奖金和积分的绩效统计了。

2.服务台事件类型的自定义表单增加扫码类型的字段

现在服务台事件类型的表单设计中可以添加扫码类型的自定义字段了

添加后,移动端可以通过该类型字段扫描一维码或二维码

3.在查看工单和事件的时候可以关联显示该客户的历史数据

新建工单或事件选择客户及产品后,会自动显示所选客户及产品的未完成工单、全部工单等信息,帮助您预判信息。同样我们在查看工单和查看事件页面也做了类似的提示信息。当然,这个地方也通过权限做了限制,具备查看客户权限的用户才能看到关联信息。

4.增加了客户自助门户取消按钮的功能

服务事件完成前,客户可以取消自己提交的事件了,如果允许用户自己撤回请求的话可以在自助门户设置中开启该功能。

客户取消服务事件后,您会收到通知,同时也可以在事件进度中进行跟踪,查看客户备注。

设置位置:系统管理-自助门户设置-是否允许用户取消服务请求。

5.移动端审批列表支持按照来源筛选审批事项

移动端审批中可以按照来源筛选审批事项。

6.增加了服务事件的批量指派功能

选择多个待分配事件后可以批量指派。

7.增加了派单到工单池后的协同人通知

派单到工单池的工单会自动通知协同人。

8.系统Bug修复及优化

版本信息 VIP 3.4

发布日期2019年4月4日,更新内容:

VIP 3.4新功能概览

1.移动端支持在新建工单页面中新建产品

本次更新后在移动端的新建工单页面中可以直接新建产品,并且新建的产品可以自动与客户相关联,提高了用户新建工单的便捷性。

2.支持批量更新客户信息中的服务团队

本次更新后支持在售后宝的PC端批量更新客户信息中的服务团队,在PC端「客户管理」中,选中需要更新信息的客户并点击右上角「批量更新」,导出Excel表后在表格中修改客户的服务团队并将Excel重新导入即可。

3.客户自助门户中支持将地址作为非必填项

如果在自助门户提交事件时不需要客户填写地址,可以在事件类型配置中取消地址字段,这样在创建服务事件时就不会要求填写地址了。

4.调整了消息通知内容(暂停、继续等节点)

本次更新调整了工单通知内容,当工单/事件暂停或继续时工单/事件的负责人会收到钉钉推送的消息通知。

5.系统API增加工单信息推送功能(灰度)

本次更新我们调整了API模块的交互方式,并新增了应用调用接口日志、工单信息的主动推送等功能,具体说明请参加API文档

*需具备开发能力、参与API灰度的企业才能看到链接;

*本功能是灰度测试功能,如需使用请联系您的专属客服;

*所有灰度测试不保证在未来的版本中一定会上线;

6.其他BUG修复及系统优化

版本信息 VIP 3.3.1

发布日期2019年3月21日,更新内容:

VIP 3.3.1新功能概览

1.增加按照最近活跃数据来管理客户信息

为了让您更好的了解客户和产品的变化轨迹,我们增加了客户和产品模块的动态信息内容,当客户或产品发生了工单、事件、关联信息的变动时在信息动态栏会产生记录。并且在客户和产品的列表中增加了「最近更新」列,可以按照最近更新时间对客户或产品进行筛选。 这样您可以方便的筛选出那些客户是最近活跃的,哪些客户已经很久没有联系过了,并可以采取发送服务短信等措施与客户联系。

2.增加按照最近活跃数据来管理客户信息

支持在地图派单模式中选择区域内的工单批量指派,提高现场服务派工效率,可以更方便的就近派单。

3.增加隐藏非服务团队内成员的功能;

为了更好的支持多种服务团队形式,本次更新增加了类似通讯录中隐藏成员的功能,这样团队之间就看不到彼此的成员信息了(管理员除外,管理员还是可以看全部成员),特别适合管理外包服务团队,避免内部信息暴露。

所在位置

功能开启对比

4.其他BUG修复和系统优化;

版本信息 VIP 3.3

发布日期2019年3月07日,更新内容:

VIP 3.3新功能概览

1.服务事件转工单时自动带入事件上录入的信息

服务台中的事件有很多是通过客服或者客户自己创建的,有一些信息需要在转为工单后可能要继续使用,在之前的版本中不支持自动带入事件上自定义字段到工单中,现在3.3版本中增加了同字段类型和同字段名称情况下自动带入的功能,这样客户提交的信息就可以自动转入到工单中,减少重复操作。 例如,客户在公众号中提交问题的时候有一个故障说明的照片和故障类别的选项,现在转为工单的时候就可以自动带入了。

小提示: 自动带入的字段必须要类型和名称都一致才能转换哦,比如事件是单选项的同名字段在工单上那也必须是单选项,而且选项内容要一致,否则会因为无目标而带入失败。

2.新增团队日报功能

售后宝的工作日报功能可以定时发送统计数据给服务管理员或者服务工程师,方便用户概览性的了解业务数据,这个功能上线后给很多企业带来的效率上升,现在售后宝新增了一种按照服务团队维度统计的日报,日报可以按照服务团队设置的主管来发送该团队的统计数据,统计范围仍然可以包含工单、未完成任务、营收等方面的统计内容都可以在后台定义,方便团队主管每天一早了解团队工作进展。

所在位置

订阅通知管理-团队汇总日报

如何设置团队主管?

在PC端售后宝-账号管理-服务团队,选择团队后点击右上方「设置团队主管」,就可以将该团队的成员设为团队主管。

如何设置日报发送时间?

另外一个小提示就是日报发送时间可以自定义哦, 在系统管理-订阅通知管理,最底部可以进行设置

3.优化移动端个人库办理页面的列表

优化了移动端个人库办理页面,现在列表中会显示办理的备件名称和备件编号。

4.其他BUG修复和系统优化

版本信息 VIP 3.2

发布日期2019年2月21日,更新内容:

VIP 3.2新功能概览

1.新增备件批量调拨功能

为了方便用户批量对备件进行备件库之间的调拨操作,本次更新新增了批量调拨功能,用户可以在备件库存页面选择需要调拨的多个备件并选择一个目标库进行批量调拨,提高了工作效率。

所在位置

备件库存-点击调拨按钮

输入目标库和调拨数量

2.新增工单响应时间字段

为了更好的帮助企业统计服务效率,本次更新增加了统计工单响应时间的功能。统计的范围是从工单创建时间到工程师开始处理工单(开始工单)所用的时间。您可以在“工单列表-选择列”中勾选响应时间字段,来查看每个工单的工单响应时间。

所在位置

勾选后

3.优化高级搜索并增加时间节点相关字段

为了更好的支持用户对于工单和事件的筛选,我们在事件和工单中增加了时间相关字段,包括派单时间、开始时间、接受时间、新建时间、分配时间、完成时间,并且支持在高级搜索中进行筛选,使用户可以更加快速和准确的找到工单或事件。

所在位置

工单或事件列表-选择列-勾选需要的时间

4.优化移动端备件和服务项目选择功能支持按类别进行筛选

优化了当在移动端选择备件、服务项目时的操作,可以按照备件和服务项目的类别进行筛选显示,提高用户的操作效率。

所在位置

点击顶部右上角筛选按钮展开类别选择

5.新增客户模块业务关联数据排序功能

在客户详情页面,与客户相关联的业务列表中的字段支持排序显示。

所在位置

客户管理-客户详情-右侧关联业务,点击需要排序的字段

6.其他BUG修复和性能优化

版本信息 VIP 3.1

发布日期 2019年1月25日,更新内容:

VIP 3.1新功能概览

1.增加备件库管理员批量分配备件到个人备件库

增加了备件库批量分配功能,备件库管理员可以向个人库批量出库备件(PC端操作),当需要向个人备件库分配多种备件时现在可以一次配齐了。

所在位置 备件管理-备件库存

2.增加备件库之间调拨和备件入库确认环节

备件库调拨增加了入库确认环节,调拨备件需要目标库管理员确认后完成调拨,同时支持拒收、调拨撤回等功能,完善备件调拨业务操作。

所在位置 备件管理-备件库存

3.客户自助门户支持将地址设为非必填项

在进行一些远程操作的业务时不需要记录客户的地址,针对这种情况我们新增了自助门户地址非必填的选项。启用后,自助门户中提交服务事件和服务订单的客户地址字段将作为非必填项

所在位置 开启后

4.增强审核结算、回访等列表的导出功能

本次更新我们优化了审核结算和回访工单模块的导出形式,与现有的工单列表的导出选择形式相统一

5.增加PC端首页统计页面

本次更新在PC端首页增加了服务统计页面,服务统计页面可以概览包括服务台、工单及服务人员的数据统计,方便企业了解昨日、今日和近30天的运营数据。

所在位置 首页Tab栏-服务统计

6.优化了港澳台地区的地址库

本次更新后,在新建客户时可以选择港澳台地址

7.其他BUG修复和系统优化

版本信息 VIP 3.0

发布日期 2019年1月10日,更新内容:

VIP 3.0新功能概览

1.PC端客户模块采用新版界面

售后宝PC端模块将会陆续改版,使用新技术框架让用户访问更加便捷直观,本次更新再次调整了客户模块界面。

新版本客户模块

2.新增客户信息字段分组显示功能

本次更新支持将客户信息字段进行分组,方便用户对客户信息中的字段进行分类汇总管理,并且支持折叠与展开,提高客户信息的可阅读性。

所在位置 系统管理-客户管理设置-配置自定义字段

设置方法 选择“分割线”组件,使用鼠标拖动至希望进行分组的字段上方,修改标题并点击保存。(注意,保存修改后现有的客户信息栏也会发生改变)

设置后样式 分组可进行折叠与展开

3.新增两种客户自定义字段的字段类型

本次更新增加了两种新的客户字段类型,分别为:电话、邮箱

所在位置 系统管理-客户管理设置-客户自定义字段设置

4.支持更改客户字段中系统字段的顺序

本次更新使用了新的自定义字段交互方式,支持用户自定义系统字段的顺序,只需要选中字段并拖动鼠标就可以方便的对其进行顺序的更改,更改后所有现有客户信息的字段顺序也会随之更改。

5.支持新建客户时在地图中搜索地址

为了使地图选址更加便捷,本次更新支持在地图选址中直接搜索地址的关键字并跳转到所选的地图位置。

6.其他系统优化及BUG修复

版本信息 VIP 2.12.1

发布日期 2018年12月28日,更新内容:

VIP 2.12.1新功能概览

1.客户登录自助门户时增加图片验证码登录的新模式

在新版本中对于一些信息安全要求相对较低的客户自助门户场景,我们新增了图片验证码的方式,功能开启后用户可以输入图片中的数字就可以登录自助门户。

如何开启

开启后效果

2.支持备件库管理员分配备件给个人库

新增备件分配功能,备件库管理员可以向个人库出库备件(仅限PC端操作),在个人备件库可以进行接收或拒收、退回操作

所在位置(PC端):

备件管理-备件库存

备件管理-办理出入库

备件管理-个人备件库

所在位置(移动端):

工作台-备件

3.增加工单取消及删除时是否存在尚未核销备件的检查;

当工单取消及删除时,系统将会工单是否有暂存的备件尚未核销出库,如果有的话,会提示操作人谨慎操作,避免工单删除导致部分备件数据统计不一致的问题。

提示信息(PC端)

提示信息(移动端)

4.增加工单、备件、客户、产品等模块的API接口;

售后宝开放API提供系统集成的能力,企业可以通过API实现其他系统与售后宝的集成,将其他系统的数据导入到售后宝中,其他系统也可以通过API获取售后宝中的数据。 API接口将采取逐步开放的方式提供给需要的企业,V2.12.1版本支持事件、工单、客户、产品、备件的部分开放接口,后续将逐步开放更多的接口。 此部分功能如需开通,请联系您的专属客服。

5.优化了客户模块模糊搜索的功能;

优化客户搜索功能的性能,提升了搜索速度,并且支持自定义模糊搜索;

6.其他系统优化及BUG修复


版本信息 VIP 2.12

发布日期 2018年12月13日,更新内容:

VIP2.12新功能概览

1.移动端增加账号权限管理功能

在2.12版本中,移动端工作台中增加了权限管理功能,管理员可以在移动端进行分配权限操作,添加权限后相应的人员会收到钉钉的推送通知。

所在位置: 售后宝移动端-工作台-权限管理

新增/移除成员: 点击进入权限角色列表,进入成员列表后点击下方“添加/移除成员按钮”执行成员的新增或移除操作。

2.移动端增加编辑内容自动暂存功能

移动端新增自动暂存功能,在进行工单和事件的新建/编辑/回执等操作的时候,系统会自动缓存之前编辑过的内容,即便突然退出程序也不会丢失,系统会提示用户是否还原上次所填写的内容。

3.绩效报告支持按照结算时间统计

绩效报告中新增按照结算时间做数据统计的选项,当新增绩效报告的时候,统计对象状态一栏选择“已完成并结算”,就可以在时间类型下拉框中选择以结算时间为周期进行统计。

所在位置:

4.PC端分配权限和服务团队时支持按照部门选人

在PC端进行权限分配和服务团队选人操作时增加按照钉钉通讯录中的部门选人的功能,批量添加同事更加方便。

所在位置:

5.PC端采用新版框架页

售后宝PC端模块将会陆续改版,使用新技术框架让用户访问更加便捷直观,本次更新首先调整了框架页,同时暂时保留了旧框架页切换入口。

新版框架页:

返回旧版按钮:

6.其他系统更新及bug修复

版本信息 VIP 2.11.1

发布日期 2018年11月29日,更新内容:

VIP2.11.1新功能概览

1.PC端审批列表支持导出功能

在某些用户使用场景中需要统计审批通过率等数据,为了方便用户对审批数据进行整理我们新增了审批列表导出功能,并且可以选择需要导出的数据。

所在位置: 审批中心列表右上角-更多操作-导出/导出全部

2.自助门户事件链接支持无需验证直接访问

现在自助门户事件服务通知短信附带的链接可以直接进行访问,无需进行短信验证。

3.工作日报可以设置发送时间

为了使日报的发送时间更加灵活,我们新增了设置日报发送时间的功能,发送时间可选择为上午7、8、9、10时四个时间段,并且可以根据工作日的设置进行联动,方便用户根据自己团队的实际情况设置日报发送的时间。

所在位置: 系统管理-订阅通知管理

4.移动端工作台支持设置可显示的模块

对部分用户来说移动端工作台中部分功能模块平时使用率不高,仅使用其中部分功能,所以我们新增了移动端工作台模块显示的开关设置,用户可以根据自己日常的使用情况来选择哪些模块在工作台中显示/隐藏情况,提升您的工作台使用效率。

模块开关仅控制模块功能在工作台的显示/隐藏,不会影响功能的正常运行以及数据的记录

所在位置: 移动端工作台-更多

5.服务事件流程审批增加了按照角色审批

以往的服务事件流程中审批人的选项只能选择指定人员,选择不够灵活多样,我们新增了在服务事件流程中按照角色审批的功能,可以设置审批人为创建人、发起人主管、指定人员,让服务事件审批更加便捷和高效。

所在位置:系统管理-事件类型设置-事件类型流程设置

6.支持将客户地址设置为非必填项

在一些非现场服务客户的场景中客户信息中可能不包含地址,我们增加了客户地址可以设置为非必填的选项,如果启用了该选项,新建/编辑客户时可以不填写客户地址一栏。

所在位置:PC端售后宝-系统管理-客户管理设置

开启后新建客户信息时可不填写地址信息:

7. 系统Bug修复及功能优化

版本信息 VIP 2.11

发布日期2018年11月15日

更新内容:

VIP2.11新功能概览

1.增加了工单回执中上传的照片附加水印功能;

在很多业务场景中完成工单回执时需要拍照留存,为了方便对工单回执的照片进行快速辨别和整理我们增加了照片水印功能。并且支持自定义水印位置以及水印信息。

注意:移动端预览回执照片遇见模糊的情况请点击“查看原图”。

位置:PC端-系统管理-工单类型设置 (需要有系统配置权限)-编辑工单类型内容或新建工单类型流程。

注意:需“”启用拍照设置“”后照片水印设置功能才会展现。下方可选择水印展示操作人姓名、拍摄时间、拍摄地点,点击关闭可以在照片上隐藏相应的水印信息。

2.支持将服务台中新注册的用户信息保存到现有联系人中;

在服务客户场景中有时会出现客户联系人或者地址变更的情况,我们增加了服务台中可以快速更新到已有客户或者新建客户信息的功能。

比如:A公司搬家后联系人B离职,新联系人C通过自主门户报修了一台设备并选择了新公司的地址,刘师傅在接到服务事件后了解到公司搬家以及联系人变更的情况,通过“保存客户信息”来快速更新A公司新的联系人和地址并及时处理事件。

注意:点击“保存客户信息”或者“转为工单”都可以进行维护客户信息操作。

3.客户自助门户中的服务商城增加了按类别显示备件和服务项目;

自助门户服务商城增加了筛选选项,可以根据类别快速筛选备件和服务项目

4.优化了工单类型、事件类型的配置向导,支持从附加组件库中添加组件;

5.优化了备件出入库通知;

图例:

6.移动端工单搜索增加按照地址搜索;

7.增加了服务项目编号管理;

在一些业务场景中部分服务项目名称相同但是内容不同,售后宝通过增加服务项目编号功能来使用户对服务项目的使用和统计分类更加方便高效。

比如:同一个更换过滤网的服务项目,根据服务项目编号来区分不同的设备型号,方便运营人员进行统计和管理。

编号示例:

在售后宝PC端—系统设置(需系统配置权限和服务权限)—服务项目设置—服务项目编号设置(点击开启)。 注意:开启后服务编号不可重复,并设置为必填。

位置示例:

8.其他系统优化及Bug修复

版本信息 VIP 2.10

发布日期2018年10月18日

更新内容:

VIP2.10新功能概览

1、增加计划任务功能,支持自动创建周期性工单;

在一些业务场景中,需要针对某些客户或某些产品创建计划性工单,比如每月要做一次巡检,每周要做一次回访,这种周期性的工作可以非常好的做到按约主动服务,创造服务价值。在之前售后宝的版本中提供了自动提醒功能,通过这个功能可以一个自动提醒,但是提醒后还需要人为创建工单。 还不了解自动提醒功能的同学,可以访问这里

现在售后宝把对自动化服务场景的支持又进了一步,通过计划任务功能,可以根据您设置的规则自动生成工单,比如,我可以针对某个客户根据合同创建一个每月远程检查,每3个月做一次上门巡检的计划,这样到时间后可以根据计划自动创建出工单

位置:PC端-系统管理-工单设置-通过计划任务创建周期性工单,设置为开启

注意:这里的异常提醒是指如果计划任务因为表单变化、负责人离职等原因导致无法自动创建时通知谁。

位置:PC端-工单中心-计划任务 (需要在权限列表中赋予创建计划任务的权限)

创建方式

1)创建计划任务:填写工单信息等

2)配置计划

好了,这样系统就会根据您设置的计划来自动创建工单了,比如以2018年10月19日 10:00 为计划时间,每月创建一个工单,截止日期为2018年12月31日,创建提前量为1天创建,系统会分别在10月18日、11月18日、12月18日创建计划时间为10月19日 10:00、11月19日10:00、12月19日 10:00的工单。

注意:计划任务会按照配置任务时的工单模板来创建工单,如果发生以下信息的变更,请及时更新任务,否则可能会因为内容冲突导致创建失败,比如:工单表单变化、工单负责人离职等。如果创建失败时,会自动发送钉钉消息给计划创建时设立的消息通知人。

2、增加工单服务报告和打印工单中显示图片的功能;

目前售后宝支持根据工单信息打印或者生成电子服务报告,但是在有些场景中希望可以生成图文并茂的内容,比如现场拍照的仪表数据、修复前和修复后的照片对比等。

如果使用系统模板,系统会在服务报告或打印格式的最后面增加图片显示,每个页面一个图片;

如果使用自定义模板,系统会根据你设置的附件位置,来显示,如上图上的模板配置如下:

注意:如果您需要在服务报告或打印工单时显示照片,需要在指定单元格中用字段ID -数字的形式标记,比如在某个单元格中显示附件中的第一张图片就用字段ID-1标识,第二张图片就是ID-2,如果附件中有非图片的文件系统会自动跳过。例如此附件字段的第1个图片类型的文件:$attachment_xxxxx-1$。

3、增加工单支付功能,完成时可以向客户展示付款码收款;

4、在运营分析报表增加备件类别报表,可以分类统计备件的使用量;

5、产品二维码支持批量更新功能;

6、移动端支持查看图片时选择查看小尺寸文件或原文件;

为了解决低网速访问和访问图片流量太大的问题,移动端增加了小尺寸图和原图的区别显示(如原图3M,小尺寸图约200K ),默认打开小尺寸图提高访问速度,如需访问原图点击“查看原图”即可。

7、工单超时通知支持设置为负责人主管;

位置:系统管理-工单类型设置-流程设置

8、系统Bug修复及功能优化。

版本信息 VIP 2.9.2

发布日期2018年9月30日

更新内容:

VIP2.9.2新功能概览

1、增加可以向用户发送每日数据汇总的通知功能

可以每天向用户推送一个工作汇总通知,方便了解已完成工作信息、人员排名、未来工作计划等。

支持管理员日报和个人日报,分别显示汇总数据和个人数据,管理员可以通过汇总数据了解业务进展信息,个人用户可以了解自己的数据统计及排名等信息。

2、增加了数据导入导出日志

在系统日志中增加了一种数据导入导出日志,记录系统中发生过的导入导出业务,方便管理员可以回溯导入导出记录。
如何查看:PC端-系统管理-系统日志-导入导出日志

3、增加了已完成状态的服务台事件可以回退功能

已完成后的服务台事件可以回退到未完成状态,继续执行后再提交。

4、优化了PC端报表

优化完善了部分报表信息,主要包括:

5、增加工单或事件中添加备注时从模板中选择快捷回复的功能

在工单和事件中增加了快捷回复模板功能,管理员设置模板后,用户可以按照快速从模板中选择提交备注信息。

6、增加了产品二维码支持批量关联产品的功能

产品二维码增加了支持批量关联产品信息,方便一次关联多个产品数据。
在下载的模板中,批量对应二维码编号和产品编号及产品ID就可以了。

7、系统Bug修复及功能优化

版本信息 VIP 2.9.1

发布日期2018年9月21日

更新内容:

VIP2.9.1新功能概览

1、增加了移动端复制工单功能,可以先原有工单基础上复制一个工单,提高建单速度;

2、支持导出个人持有备件明细;

3、优化了移动端工单中选择联系人、地址、产品的方式;

4、优化了移动端选择备件、服务项目的方式;

5、优化了移动门户、二维码提交请求页面;

6、系统Bug修复及功能优化。

版本信息 VIP 2.9

发布日期2018年9月6日

更新内容:

VIP2.9新功能概览

1、支持通过导入的方式批量更新客户信息、产品信息、备件品类信息;

在一些业务场景中,需要更新客户、产品、备件品类的部分信息,售后宝除了支持新产品导入、批量编辑以外,新增了一种批量更新的方式,也就是说可以将现有的数据导出到Excel中,编辑完成后再按照原来的编号导入进来。

这里以客户信息更新,做一个示例,

2、支持移动端审核结算工单、回访工单;

在2.9版本中,我们进一步完善了工单流程在移动端的完整操作,真正实现了从工单创建、派单、接受、开始、完成、审核结算、回访等操作的完整闭环,并结合移动端审批等功能,更加利于企业管控,在2.9版本中,您可以通过工作台来访问审核结算和回访信息。

3、增加服务团队主管标识;

在PC端和移动端派单页面,在启用服务团队派单模式下会显示主管信息标识并置顶,方便派单人员判断。

4、支持在地图中隐藏部分人员;

在地图中显示服务人员位置,确实方便了很多企业管理,但是如果有一些高管位置信息不希望在地图中显示,你可以启用以下功能,将不需要在地图中显示人员地理位置隐藏。

5、系统bug修复及优化。

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