功能模块


服务台

售后服务事件中,不仅只有派工单,还有许多其他类型的工作,像客户自助查询、提交请求、购买备件、退换货等,那么像这种非派工类的事务,如何进行服务和管理呢?

之前售后宝的主流程只有工单系统,但是在售后宝的VIP版本中,有一个非常重要的功能变化——服务台,就是用来处理这些非派工类事务处理的功能模块。

工单中心

工单是售后宝的最主要功能之一,在工单中心中可以管理任务,进行创建、分配、更新、完成、审核结算及回访等操作,在任务中可以关联客户、配件、任务执行等信息,任务中还有任务状态的工作流,以管理任务的不同状态。

客户信息

用于管理与客户相关的信息,是售后宝中的客户数据模块,包括客户数据和客户关联的产品数据。

备件管理

备件的管理,包括备件的出库入库,以及备件的价格的维护和备件出入库信息的查看。

运营分析

运营数据、工单数据的统计图。

服务管理

服务项目的配置。

信息管理

文档库,可以自建知识库结构和内容,用户可以通过Web端和移动端查询企业内部的知识库。 通知公告,发布通知公告,并配置推送消息。

权限管理

用于管理用户的信息,包括同步通讯录、为用户配置角色和团队。

系统管理

系统的功能性设置、自定义配置等功能。

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