如何使用产品二维码功能完善服务管理


很多客户的服务场景中涉及到产品管理(设备管理),不管是对外提供服务,还是内部设备管理,都会有很多设备资产、服务记录、数据分类统计等方面需求,利用售后宝内置的产品管理模块以及自定义能力,已经可以做到很多管理功能,现在结合产品二维码功能,可以为用户提供更完善的产品管理应用。问题点:

1.用户不了解产品信息,报修时繁琐。 用户不知道产品的基本设备信息或者维护说明,因为不了解产品导致操作失误,用户报障时需要到公众号发起服务请求或者打电话联系客服,很多时候客户提交的产品编号不对导致信息不准确。

2.服务部门管理设备时缺乏条码管理工具。 因为设备上没有粘贴唯一编码,很多设备或资产在现场无法判定具体信息,缺乏条码管理工具,产品出厂时粘贴的条码或二维码不能直接查询服务记录。

现在售后宝通过产品二维码管理功能,三步完成配置,码上服务,立刻享用。

1、生成二维码

(1)系统管理-产品管理中,启用产品二维码管理

(2)在启用二维码配置向导中,配置以下信息

客户扫码后会看到一个产品信息页面,需要配置产品信息中的哪些字段客户扫码后可以看到

客户扫码后可以发起哪些服务事件,需要在这里设置一下

(3)到产品二维码管理中,生成二维码;

配置完成后,到二维码管理中可以生成二维码,生成的二维码与产品关联后就可以使用。

(4)如何将每个二维码关联到产品?

2、客户扫码提交

客户打开钉钉或者微信的扫一扫功能,就可以看到产品信息,并提交服务事件了。

3、通过服务台处理追踪管理问题

客户提交的事件您可以通过服务台来管理,为了提高处理效率,您可以设置不同的自动分配策略,也可以收到有新事件时自动提供,由管理员来分配。

移动端服务台

配置服务台自动分配

如果需要让服务事件快速响应,可以使用自动分配或者自动通知

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