客户满意度设置


客户满意度管理模块,支持自定义客户评价和回访内容。可以将客户满意度的统计维度管理从【满意】【一般】【不满意】,扩展到可以评价服务质量、服务效率、服务态度等维度,而且支持快速服务标签,让客户快速评价。现在如果统计客户到底是为什么不满意也是妥妥的。

系统管理-客户设置-满意度设置

可以设置不超过6个服务评星的内容

可以在评价的时候设置快速评价标签

(1)是否允许在人工回访的时候修改客户评价;

有些时候客户通过自动回访评价时可能有出现选错需要重新修正的问题,现在可以在人工回访的时候修改客户评价了。

(2)回访后是否自动关闭工单;

如果回访后暂时不需要关闭工单,可以配置一下这里的选项,避免回访后自动关闭。

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