工单管理


如何在移动端新建工单?

在移动端『我负责的』页面,点击右下角「➕」按钮,并选择需要创建的工单类型进入新建工单页面,根据表单字段填写好工单的信息,并选择派单方式后点击『保存』或「保存并派单」即可完成工单的创建。

实例: 某机械公司产生了新的客户,需要安排工程师李师傅到客户地址进行新设备的安装服务,这时管理人员在售后宝移动端上点击『➕』按钮,并选择「安装工单」,并填写客户的名称、地址、联系方式以及需要安装的产品和工程师的计划服务时间,填写完毕后点击『保存并派单』,此时工单正式创建结束,后面进入指派环节。

如何在移动端指派工单?

当新建工单完成后,可以直接点击「保存并派单」进行派单,也可以在「我负责的」待指派工单中进行指派,移动端支持3种派单方式「工单负责人」、「工单池」、『自动派单』

a) 派单到工单负责人可以指定人员接受工单

b) 派单到工单池可以将工单指派到工单池列表,工程师可以在工单池中自主选择工单

c) 自动派单,可以将工单按照设置的规则进行自动分配(在PC端-系统管理-工单设置中设置规则)

如何在移动端接受工单?

工单指派后,负责人会收到【钉钉通知】点击即进入工单详情页,负责人可选择接受或拒绝工单。

当派单方式为「工单池」时,工程师也可以在工单池选择工单进行接单

用户通过【我的工单】->【已指派】也可看到负责人是自己的工单。

如何在移动端转派工单?

已接受未完成的工单可以用转派,重新指定负责人。

如何在移动端完成工单并回执?

当工程师接到工单,到达工作地点进行作业之前后可以在移动端进行点击「开始」,进行工单的开始操作,工作完成后点击「完成」按钮,可以进入「工单回执」页面。 回执页面的内容可以根据企业具体的业务需求进行设置

实例: 某空调维修公司需要工程师完成维修后拍摄并上传完成后的照片,并附带机型编号,以及维修方案,这时可以在PC端-工单类型设置-回执设置中添加附件、单行文本等组件并设置为必填项,设置完成后当工程师填写回执时需要填写相应内容才能完成整个工单流程。

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