售后宝常见问题解答


哪些行业在使用售后宝?

如何登录售后宝应用

1.移动端:登录手机钉钉,在最下方导航栏选择【工作】,找到售后宝打开。

2.在电脑端下载pc版钉钉应用(已经安装好的用户直接打开登录)

从聊天窗口左侧导航栏选择工作台,然后在工作台的左侧导航栏选择【售后宝】进入。

3.Web端:http://www.shb.ltd

Web端打开后扫码登录即可。

如何登录OA后台,修改可见范围

1.登录

钉钉管理员点击右下角登录图标登录,登录成功后打开工作台。

2.修改

在工作台中找到售后宝应用,点击【设置】,可以修改售后宝的可见范围。

售后宝新用户,如何快速掌握售后宝的正确使用方式

1.第一步【权限设置】

由pc端钉钉应用进入工作台,进入售后宝,点击【账号权限】。

在业务场景中,参与客户服务的人员都有着职能分工,这样可以权责分明,互相帮助,在售后宝中,我们内置了工单管理员、服务工程师、备件管理员、审核结算员、回访人员等不同的角色,并在系统中赋予不同的权限,让他们可以相互协作,完成不同的职能,而且通过流程来控制,到哪一个环节就会有相应的负责人处理。

所以当你开始使用售后宝的时候,把相应的人员添加到权限角色中就可以了,一个人员也可以属于多个角色,而且这个权限可以根据您的情况做一些调整,来适用你的业务场景。

添加方法:

点击【添加人员】,选择所要添加的用户人员,点击确定。

2.第二步【系统管理】

完善基础配置,方便工作流程。为了应用方便,可以先在系统设置中添加客户信息、产品信息、备件、收费标准以及一些自定义字段。

3.第三步 【创建工单】

系统配置好了之后,就可以新建工单并分配了。从新建工单中选择客户,或者新建工单时直接新建客户和产品。分配工单时,可以按照地图派单,这样你就可以派给就近的服务人员,也可以直接从钉钉通讯录中选择用户派单。

工单创建完成后,工单负责人会在移动端收到通知,查看工单,选择是否接受。完成工单后可以通过手机拍照上传附件信息,填写回执及结算信息。

4.第四步【费用结算及回执】

移动端完成工单后,回到PC端进行费用结算和回访,即可完成一个工单。

5.第五步:【运营分析】

一般来说,团队负责人和工单管理员要统计服务团队的绩效,售后宝系统内置了经营分析、工单分析、人员分析图表,可以查看时间段内的服务数据统计。有多个维度,可以按时间筛选,看每个人的满意度、工单、收入等等。

返回顶部
轻触这里
关闭目录