售后宝常见问题解答


如何创建工单

移动端

有创建工单权限的人员,在移动端打开售后宝,点击“+”按钮可以新建工单。

PC端

登录钉钉,打开【工单中心】,点击【新建工单】,选择客户及产品信息进行工单的创建并进行指派。

如何给工单加上一些自己的标记

售后宝使用小技巧:

如何悄悄给工单加上一些自己的标记? ——用自己可见的备注。

如果工单负责人在工单进度中,想添加一些仅自己可见的备注,记录信息或者上传附件,只需在添加备注的输入框下勾选“仅自己可见”,那么这条备注信息就是只有你自己可以看到的了。

如何催单

工单池功能如何使用

售后宝新增了一个工单池的功能,有了它,管理员可以发布不指定人员的工单,服务人员可以到工单池中自助接单或者抢单;那么,接下来跟大家介绍一下,新的工单池功能如何使用!

1.开启【工单池】功能

打开PC端,在【系统管理】-【工单功能设置】中,将【启用工单池】功能设为“开启”。

2.pc端工单池的使用

新建完工单,点击【保存并指派】,选择将工单指派到【工单池】,点击确定。

服务人员到工单池接单。

3.移动端工单池的使用

移动端打开售后宝,打开【工单池】,即可看到工单池里的的工单,选择进行接单。

4.工单池订阅消息

pc端

【工单列表】-【工单池】,点击订阅工单池消息

管理员也可以到pc端的【系统管理】-【消息设置-订阅通知管理】中,给服务人员设置工单池订阅消息通知。

移动端

点击【工单池】进入工单池列表界面,点击订阅工单池消息

手机端如何查找工单?

移动端启用了全新的界面;移动端工单、工作台、我的页面使用了全新的页面布局。

如何正确使用,更方便的可以查找到需要的工单呢?

1.筛选功能

可以在移动端首页,点击【筛选】,从弹出的侧边框中,根据视图和工单状态、计划时间、完成时间来切换查找需要搜索的工单。

如下图:查找条件是,筛选【全部工单】中所有【未完成】的工单。

下图:筛选条件是,查找【我负责的】工单中所有【已接受】状态的工单。

2.从工作台中进行工单搜索

在手机端工作台中,可以按照工单编号、客户名称、创建时间、完成时间、计划时间等条件进行工单搜索。

工单表单中的内容可以自定义吗?

售后宝可以对工单表单按照自己的需求,进行自定义的设置。

设置方法:

1.管理员登录pc端售后宝——打开系统管理——工单表单设置;

2.在工单表单设置中,可以看到多种类型的组件,可以根据设置的项目类型来选择相应的组件添加到表单中,并对组件进行编辑,最后保存即可。

如何实现自动派单?

系统管理-工单设置,可设置启用自动分配规则启用/禁用;

若启用自动分配规则,可以进行工单自动分配规则设置;

点击【新建】按钮,可以新建工单自动分配规则。

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