售后宝常见问题解答


客户收到的短信中,服务人员的电话是如何设置的

当工单负责人接受工单,客户会收到一条包含服务人员联系电话和企业客服电话的短信(短信消息通知开启的状态下),短信示例内容如下:

那么,短信中服务人员的电话和客服电话分别是如何设置的呢?

1.服务人员个人信息页面维护服务电话

在服务人员个人信息页面维护服务电话,适用于服务人员数量较少的情况下使用。

PC端-【账号权限】中点击服务人员的名称,进入服务人员详情页面,在【服务电话】中编辑即可。

2.导入服务人员电话:

如果服务人员的数量较多,就可以直接利用售后宝中的模板进行批量导入了。具体操作步骤如下:

2.客服电话设置:

pc端【系统管理】—【消息设置】—【短信消息设置】,输入客服电话保存即可。

如何设置用户电子签名功能

1.功能开启

pc端【系统管理】-【工单设置-工单回执设置】,将用户电子签名功能状态设置为【开启】即可。

2.功能使用

移动端完成工单时,在电子签名框中手写名字,点击确定,然后点击【回执并完成】提交即可。

如何设置产品的自定义字段

可以在系统管理-客户设置-产品管理设置中,添加产品自定义字段。产品自定义字段支持单行文本、多行文本、数字、单选项、多选项、日期、日期时间、附件等类型,并支持选择设置的字段是否为必填项,是否允许被搜索。

客户如何获取服务报告?

1.需要管理员在pc端系统管理-工单回执设置中,开启【发送服务报告】功能;

2.功能开启后,当服务人员在手机端完成工单后,点击回执页面底部的【发送服务报告】,可以生成一个二维码,客户用微信扫码即可收到服务报告的内容。

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