售后宝VIP版本


版本升级 | 售后宝VIP 让客户赞美服务

赶在新春佳节到来之前,我们为大家送上更新后的售后宝VIP版本,相信升级后的新版本,在新的一年里能够为您创造更多的价值,让企业通过卓越的服务赢得客户认可,并且愿意分享给他的朋友,这是我们的初衷所在。

升级功能

1、服务台 | 帮助处理非派工类事务

售后服务事件中,不仅只有派工单,还有许多其他类型的工作,像客户自助查询、提交请求、购买备件、退换货等,那么像这种非派工类的事务,在售后宝的VIP版本中我们增加了服务台的功能,用来处理这些非派工类事务。

服务事件可以由企业内部人员创建、也可以由客户通过自主门户提交。

服务台现在支持多类型的服务事件,可以定义不同的表单,不同的流程,这样你就可以创建不同业务的事件来分项管理了。

服务台有客户自助门户,可以直接绑定到微信公众号或者钉钉服务窗上,用户可以在线发起不同的服务请求,查询进度,评价,以及在线购买商城里的备件或者服务(目前还不支持在线支付,以后会增加)。

服务台附加组件是可以用来帮助完善服务事件的工具,可以帮助您分类管理事件的信息;

我们创建了附加组件模板库,如退换货记录、礼品邮寄、产品故障记录、费用备注等,您可以直接导入使用;也可以自己创建附加组件。

2、工单中心 | 自定义能力更强的工单设置

对于售后服务管理者来说,选择一个好用的管理工具对售后服务流程进行管理,是保障客户服务质量的前提。而好的管理工具,一定是自定义能力更强,更灵活、更方便使用的;售后宝在工单自定义能力方面,做了如下的更新。

一个产品往往会有不同的服务类型,安装、维修或是保养,每一种服务类型需要对应的是不同的表单;现在,售后宝新增【多工单类型】的功能,不仅可以支持添加多种类型的工单,而且添加的工单都是可以被自定义编辑的,支持的自定义组件类型也更加丰富,能够更灵活满足多行业需求。

以前给客户发送的服务报告,只能包含工单回执中的内容,很多企业希望能把更多的产品和相关信息发送给客户,让客户对服务有更直观的了解。现在的【回执自定义】功能,就可以自由设置给客户发送的服务报告的内容,实现了【想给客户看什么就看什么,客户想看什么就给客户看什么】。

新增的添加多类型附件的功能,可以支持在工单表单、工单回执中,添加多个、多种类型的附件,不再仅限于只能在工单中上传附件了,这样的设置更能满足现场服务类型企业的需要。

3、客户管理 | 客户管理新功能,让客户赞美服务

在为提供更好的客户管理方式和保障客户信息安全方面,我们新增了【按照服务团队区分客户】的功能,开启功能后,只能按照权限查看到自己负责的相关客户信息,不能查看所有客户。为客户信息的安全性更多一层保障。

对于需要定期提供服务的客户或者产品来说,大批量需要重复服务的管理是一个难点,所以我们推出了【自定义提醒】功能,可以在客户信息或者产品信息中,自定义提醒的周期和时间,这使重复性和周期性工作管理得到很大改善。

服务和核心是为客户创造价值,所以,对于客户的服务不仅仅在于一次的售后服务上,而是应该让客户时时刻刻都能感受到我们的服务和关怀,无处不在。售后宝提供的提醒功能的好处就在于,不仅可以使用在服务上,也可以体现企业对员工的关怀。可以设置客户短信提醒、服务到期提醒,连客户的生日也可以添加提醒。不错过每一个与客户相关的细节。

4、运营统计 | 全新的VIP报表

运营统计中,增加了全新的报表,获取数据更方便;

返回顶部
轻触这里
关闭目录