工单篇 | 自定义能力更强的工单设置,满足多行业需求


对于售后服务管理者来说,选择一个好用的管理工具对售后服务流程进行管理,是保障客户服务质量的前提。而好的管理工具,一定是自定义能力更强,更灵活、更方便使用的;售后宝在工单自定义能力方面,做了如下的更新:

1、 支持多工单类型;

2、 支持回执自定义;

3、 支持工单和回执中增加多类型附件;

4、 支持管理卡片(可以设置不同权限);

5、 支持工单审批。

支持工单多类型

一个产品往往会有不同的服务类型,安装、维修或是保养,每一种服务类型需要对应的是不同的表单;现在,售后宝新增【多工单类型】的功能,不仅可以支持添加多种类型的工单,而且添加的工单都是可以被自定义编辑的,支持的自定义组件类型也更加丰富,能够更灵活满足多行业需求。

支持回执自定义

以前给客户发送的服务报告,只能包含工单回执中的内容,很多企业希望能把更多的产品和相关信息发送给客户,让客户对服务有更直观的了解。现在的【回执自定义】功能,就可以自由设置给客户发送的服务报告的内容,实现了【想给客户看什么就看什么,客户想看什么就给客户看什么】。

支持工单和回执中增加多类型附件

新增的添加多类型附件的功能,可以支持在工单表单、工单回执中,添加多个、多种类型的附件,不再仅限于只能在工单中上传附件了,这样的设置更能满足现场服务类型企业的需要。

支持管理卡片(可以设置不同权限)

管理卡片是在服务工单中,可以用来管理工单信息的辅助工单,可以帮您分类记录工单信息,如在服务过程中产生的退换货记录、质检登记、费用备注等,现在都可以通过管理卡片帮助管理。我们也为您提供了企业常用的管理卡片模板库,可以一键添加使用;当然,也可以根据需求添加管理卡片。

支持工单审批

支持工单审批,可以根据工单类型定义不同的流程,在不同的流程节点设置审批权限。

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