效率篇 | 这些新功能,可以让你的服务效率翻倍


现代的企业,在产品同质化的今天,我们应当如何在激烈的市场竞争中取胜,最重要的就是服务,通过做好服务来提高企业产品的核心竞争力。但是在售后服务环节中,服务效率低、及时性差是售后服务管理中的难点,客户遇到问题报修后,中间的指派、上门服务往往会在沟通协调服务人员上浪费很长的时间;售后宝在解决如何为企业提高服务效率的问题上,做了这样的更新:

1、 计划时间临近自动提醒;

2、 预约成功后通知短信中有进度通知;

3、 派单时显示员工状态和未完成工单数量,方便选择合适的人员;

4、 工单完成后,可以自动回访,用户回回短信就能评价;

5、 工单流程节点超时,超时提示,突出显示超时工单。

计划时间临近自动提醒

服务人员在工单较多的时候,容易出现遗忘的工单,造成客户对售后服务质量的不满。所以,我们推出了【计划时间临近自动提醒】的功能,可以设置在工单开始前任意时间,给服务人员发出提醒,服务人员可以对自己的服务行程进行安排,保证服务的时效性,让客户满意服务。

预约成功后通知短信中有进度通知

设置短信开启后,当工单被负责人接受,那么客户将会收到短信,包含服务的日期时间、负责人及联系方式、以及工单的进度,客户点击短信内容就可以查看到工单的进度信息。

派单时显示员工状态和未完成工单数量,方便选择合适的人员

售后宝新增了支持显示员工状态、工作时间、未完成工单数量的功能,方便管理员在进行工单指派时,清楚地知道服务人员的状态和现有的工单情况,可以及时作出判断,提高派单效率。

工单完成后,可以自动回访

完成工单后,可以设置在一段时间后,给客户发送一条完成工单的短信通知,在短信中有评价链接,客户可以直接在短信中对工单进行评价。

工单流程节点超时,超时提示,突出显示超时工单

我们在工单流程中,加入设置超时时间和超时提醒功能;

可以在流程中设置多长时间这个工单为超时工单;

可以设置在超时时间到之前,给工单干系人(创建人、负责人、协同人)发送超时提醒,尽快进行处理。

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