售后宝VIP版与原免费版的区别


售后宝VIP 是真正意义上的一个企业级的客户服务运营管理平台,无论是从稳定性、扩展,还是从对企业业务更好的支持,都较之免费版有巨大的改变,VIP版从原有的内部工单管理拓展到全面的客户服务运营管理,从客户自助、服务台、工单、客户管理、产品管理、备件管理都有提升,主要设计了以下功能:

服务台:

一般性服务事务管理,记录与客户发生的服务交互,更适用于非现场类服务。

客户自助:

客户可以从微信报单、钉钉、网页发出需求,直接对接到售后宝,客户可以在线看进度,做评价,直接将服务体系与客户链接起来。支持自动回访,工作完成后由客户评价

工单中心:

工单中心更加精细,更加有服务质量的管理和自定义的配置;

支持多模板工单类型、支持流程节点审批、支持划分团队权限、工单导入、智能派工、计划时间提醒、超时提醒、异常工单汇总、工作状态管理等17项改进。

客户与管理:

增加了客户权限管理,可以划分不同服务团队的客户,更加方便的客户编号和产品编号管理,增加群发短信功能关怀客户,增加了自定义提醒功能,可以创建客户或产品的周期性服务提醒,使服务更主动化

可以按照产品ID创建工单,更加方便按照产品为主要服务对象的场景。

附加组件:

超级灵活的事务性流程辅助信息管理,帮助企业更好管理流程中产生的数据。

数据报表:

售后宝结合客户服务管理的信息流、物流、资金流,将服务中涉及的营收、成本、业务量、流程进度、人员管理等数据做了可视化管理展现。

其他:

自动回访(减少80%以上电话外呼)、自定义服务报告自定义短信模板

结合更新的几十个功能点,售后宝不仅可以支持以工单为主要管理单元的企业,也可以更好的支持其他行业客户,我们在产品上线前与超过100个企业做了共创,优化了针对3C电子行业、服务行业、新零售贸易、电商、设备租赁、商业服务、家居服务等行业场景支持。

服务是企业的核心竞争力,是新销售的开始,售后宝VIP版所有的目标都是为了和企业共同创造让客户赞美的服务。

售后宝VIP版本与原免费版区别

模块 功能列表 免费版 VIP版
系统架构 组织实施不同的系统架构,为不同用户提供服务运营环境。高级版增加了自动负载均衡,带宽保障,数据库、故障冗余等方面提升 基础版 高级版
客户端 钉钉移动端登录
钉钉PC端登录
Web网页端登录
钉钉OA后台登录 ×
客户自助门户 提交服务请求 ×
服务进度查询 ×
服务评价 ×
在线下单(支持在线销售备件、服务项目等) ×
自助门户配置(验证方式、UI、内容) ×
自助门户发布(钉钉服务窗、网页、公众号、二维码等) ×
服务台 服务事件管理 ×
服务事件流程管理 ×
多类型服务事件支持 ×
服务事件异常上报(暂停、超时) ×
服务事件附加组件(支持发货信息、退换货、质量测评、客户投诉多种附加组件信息) ×
服务事件转工单 ×
服务订单处理 ×
服务事件审批 ×
服务事件用时记录 ×
服务台开放API接口 ×
工单中心 工单管理
地图派单(最近人员接单)
审核结算(服务费用结算管理)
客户回访(支持短信自动回访、电话回访) ×
工单表单自定义(工单表单、回执表单等)
工单池(支持抢单模式)
工单流程管理
支持多类型工单(可配置多个工单模板) ×
支持设置工单类型可见范围 ×
自动派单(按照规则自动派单) ×
按个人、团队、全部划分权限 ×
工单协同人
工单审批 ×
自动生成服务报告
与备件出入库关联
自动生成服务报价
工单导入 ×
工单附加组件(支持发货信息、退换货、质量测评、客户投诉多种附加组件信息) ×
工单备注短信通知客户(支持上传照片、文档和视频) ×
工单用时记录 ×
支持移动端复制工单 ×
支持移动端审核结算工单、回访工单 ×
工单合规管理(位置异常提醒、附件支持仅拍照上传) ×
自定义审核结算内容 ×
工单支持客户专属服务团队派单模式 ×
工单筛选项记忆 ×
PC端支持工单导出关联数据(备件、服务项目、附加组件等) ×
工单中灵活修改单个备件或服务项目的价格 ×
批量转派 ×
客户管理 客户信息管理
客户关联数据统计(关联工单、服务事件等)
多联系人、多地址
产品信息管理
产品序列号管理
产品模板管理
客户信息导入
产品信息导入
支持为重要客户指定专属服务团队 ×
支持通过导入的方式批量更新客户、产品信息 ×
产品二维码管理(支持扫描二维码报修,显示产品详细数据) ×
数据导出
周期提醒(自定义提醒规则给服务人员或销售发送提醒信息) ×
客户自动提醒(可自定义提醒规则给客户发送提醒短信) ×
客户权限划分(支持按服务团队和客户负责人) ×
查看周边客户 ×
备件管理 备件品类 ×
备件管理报表 ×
备件出入库(支持办理出入库或工单直接管理库存)
支持通过导入的方式批量更新备件信息 ×
个人持有备件明细导出 ×
记录管理
备件导入
多仓库管理 ×
个人备件库管理 ×
备件申领 ×
备件仓库数据导出 ×
服务质量管理 客户满意度自定义回访 ×
限时流程(设置流程时间考核点) ×
异常提醒上报 ×
服务项目管理 支持服务项目设置图片,并显示在服务商城中,支持查看单个服务项目的记录
服务项目报表 ×
标准服务项目管理 ×
信息管理 通知
文档库
报表管理 业务计划报表 ×
人员报表 ×
营收报表
工单报表
客户报表 ×
服务台报表 ×
绩效报告 ×
人员管理 权限管理
工作状态管理 ×
角色管理
个人数据统计
角色权限自定义
服务团队
团队权限细分 ×
工作日志记录 ×
系统管理 系统设置
表单自定义
通知订阅
短信发送
自定义消息提醒 ×
工作时间管理(可设置工作时间、非工作时间) ×
删除数据恢复功能 ×
自定义服务报告样式 ×
自定义短信模板 ×
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