服务台


服务台可以用来处理一般性的客服事件;

服务台模块功能操作

页面区域说明

售后宝页面划分了以下几个区域:

顶部:帮助文档、专属客服、导出下载、个人中心栏

左侧导航栏:服务台、工单中心、客户信息、备件管理、运营分析、服务管理、信息管理、账号权限、系统管理

右侧:内容页面上方为已打开页面的标签页

1. 服务台-服务事件

点击左侧导航栏【服务台】打开服务事件页面,在此页面可以查看服务事件,点击事件编号可以进入事件详情页面;

点击【新建】按钮,进入新建服务事件页面。

2. 服务台-服务订单

打开左侧导航栏,可以进入【服务订单】页面,在此页面可以查看客户提交的服务订单信息;

点击服务订单编号,可以查看服务订单详情。

可以点击“转工单”按钮将此服务订单转为工单。

服务台设置

系统管理下的【服务台设置】可以对服务台中的功能、类型进行设置。

1. 服务台设置

1.可以设置服务台功能的开启或禁用;

2.允许退回事件,启用后允许对已完成的事件回退至未完成状态,例如本次服务事件完成不彻底需要维修师傅重新作业的时候可以进行退回事件。

3.审批备注必填,开启后在服务台中发起的审批必须填写备注信息

4.服务台事件分配规则,开启后可以按照设置的规则优先分配事件,点击新建可以添加规则

5.当工作台有待分配的事件时通知的人员设置

6.服务台事件备注模板设置模块

7.开关服务台备注模板

8.设置服务台备注模板内容

点击【新建】按钮,可以创建服务台事件分配规则。

2. 客户自助门户设置

  1. 启用客户自助门户:可以设置客户自助功能的开启或禁用;
  2. 自助门户中包含的内容:可以选择关闭或开启模块的内容;
  3. 添加或删除允许客户发起的服务事件类型;
  4. 允许用户在自助门户中查看的服务事件;
  5. 用户访问验证,可以选择允许哪些人访问自助门户;
  6. 用户访问自助门户的登陆验证方式,分为图片验证码和短信验证两种方式;
  7. 设置服务商城显示内容,可以设置服务商商城中上架的备件和服务项目,或者显示全部

自助门户样式:

3. 事件类型设置

服务事件类型设置,可以添加服务事件类型(支持多种模板),以及支持事件表单、流程、附加组件的设置;

点击【添加】按钮,可以新建服务事件类型;

新建服务事件后,可以对服务事件的表单、流程、附加组件进行编辑;

事件表单设置;

  1. 添加组件方法:选择添加组件栏
  2. 鼠标鼠标点击或拖动组件至右侧表单内
  3. 点击编辑组件进行组件的设置
  4. 编辑组件可以设置组件是否必填、是否支持搜索、是否对客户隐藏、以及选项的配置

服务事件流程设置;

4. 附加组件设置

附加组件是在服务事件中用于管理事件信息的辅助工具,可以让您分类记录事件的信息,附加组件可以从从模块库中导入或创建。

如需将关联附加组件应用在服务事件上,请在不同的事件类型中添加附加组件。

新建附加组件。

客户自助门户

客户端可以通过自助门户提交服务请求。

1. 提交服务

2. 查看进度

客户可通过自助门户【查看进度】页面,查看提交的服务事件处理进度。

3. 服务评价

客户可通过自助门户【服务评价】页面,对完成的服务事件提交评价。

4. 服务商城

客户可通过客户自助门户【服务商城】提交服务订单,购买服务和备件。

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