新手学堂


售后宝是一个全流程客户服务管理平台,通过端到端的管理和数字化运营,让企业服务更加高效、成本更加透明、客户更加满意,使得客户服务从产品的延伸转变为赢得客户的核心竞争力,为企业持续创造新销售机会。点击查看售后宝VIP版产品介绍

流程

1.如何开通试用

2.配置应用可见范围

3.账号及团队分配

4.导入基础数据

售后宝中的客户信息、产品信息、备件、服务项目等内容都可以根据企业的业务情况做调整,请准备基础数据,方便快速将原有业务数据导入系统。点击查看导入教程:【售后宝管理员培训_如何批量导入原有客户信息和产品信息】视频指导

基础数据项:

5.设置工单及服务台

售后宝中通过工单与服务台来管理与客户的流程性事务,这些数据都与客户或产品关联。

您可以点击查看视频指导:【售后宝管理员培训_如何定义工单表单】视频指导

服务台:处理一般性服务事务,如退换货、客户投诉、远程支持等,同时服务台还是客户自助的接入处理模块;

工单:一般处理协作性较强、复杂的现场服务等业务,可与备件、费用、服务报告等关联。

工单和服务台事件中都包含以下设置:

6.高级功能设置

售后宝中常见设置还包括以下项目:

设置内容:

更多功能详细配置操作,请查看 售后宝管理员配置向导


再次感谢您的使用,如果这过程中您有任何问题,都可以通过下面的方式找到我们。

客服邮箱: service@publink.cn

客服电话: 010-86461890

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